Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 20/07/2026
1. En bref
Vous avez changé d'avis ? Pas d'inquiétude. Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour nous la retourner, sans avoir à vous justifier.
En résumé :
- Délai : 14 jours à compter de la réception pour nous informer, puis 14 jours pour renvoyer l'article.
- État : articles non portés, non utilisés, complets et dans leur emballage d'origine.
- Frais de retour : à votre charge.
- Remboursement : sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.
- Plus simple ? Vous pouvez aussi rapporter votre article directement à notre magasin de Voiron.
2. Le droit de rétractation
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours sur tout achat effectué sur le site, sans avoir à motiver votre décision.
Le délai court à compter du jour où vous recevez (ou un tiers que vous avez désigné reçoit) le dernier article de votre commande. S'il se termine un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer de votre décision avant la fin de ce délai (voir l'étape 1 ci-dessous).
3. Conditions des articles retournés
Pour que le retour soit accepté, les articles doivent nous être renvoyés :
- non portés et non utilisés, dans un état permettant leur remise en vente ;
- complets (étiquettes, accessoires, notice éventuelle) ;
- dans leur emballage d'origine.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation d'un article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement (comme vous le feriez en magasin).
Articles exclus du droit de rétractation
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, certains articles descellés ne peuvent pas être repris une fois leur emballage ouvert, notamment :
- les collants, bas et chaussettes ;
- les sous-vêtements et articles portés à même la peau.
Sont également exclus les produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications (art. L. 221-28 du Code de la consommation).
4. Comment procéder
- Prévenez-nous dans les 14 jours suivant la réception, par courriel à contact@ecladanse.fr, en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s). Vous pouvez utiliser le formulaire-type de rétractation figurant en annexe de nos CGV, mais ce n'est pas obligatoire.
-
Renvoyez l'article sous 14 jours après nous avoir informés, à l'adresse :
Ecladanse — 15 place de l'Europe, 38500 Voiron.
Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition. - Les frais de retour sont à votre charge.
À noter : si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, la marche à suivre est de retourner l'article puis de passer une nouvelle commande. Nous ne pratiquons pas d'échange automatique.
5. Remboursement
Une fois votre rétractation prise en compte, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision.
- Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord de votre part pour un autre moyen.
- Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre offre standard, seul le montant de la livraison standard est remboursé.
- Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article retourné, ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition (la date retenue étant celle du premier de ces événements).
6. Article défectueux ou non conforme
Le droit de rétractation ci-dessus concerne les changements d'avis. Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, vous êtes couvert par les garanties légales — indépendamment du délai de 14 jours, et sans frais à votre charge.
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans, articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Les modalités complètes figurent à l'article 9 de nos CGV.
Dans ce cas, contactez-nous à contact@ecladanse.fr en décrivant le problème (une photo nous aide à traiter votre demande plus vite).
7. Retour en magasin
Plutôt que de renvoyer votre colis par la poste, vous pouvez rapporter votre article directement à notre magasin, aux horaires d'ouverture :
Ecladanse — 15 place de l'Europe, 38500 Voiron
Pensez à vous munir de votre confirmation de commande. Les conditions de retour (délais, état des articles, exclusions) restent les mêmes que pour un renvoi postal.
8. Contact
Une question sur un retour ou un remboursement ? Nous sommes là pour vous aider :
- Courriel : contact@ecladanse.fr
- Téléphone : 04 76 06 94 28
- Magasin : 15 place de l'Europe, 38500 Voiron